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Todos los muebles se inspeccionan minuciosamente en varios momentos clave de nuestro proceso de preparación y entrega para garantizar que se reciban en buenas condiciones. Si ha optado por recoger su pedido en una de nuestras salas de exposición, le recomendamos que inspeccione su artículo antes de hacerse con él.

Cuidadoregular. Use un paño suave, ligeramente húmedo y que no desprenda pelusa para quitar el polvo de forma regular. Limpie siempre en la dirección de la veta.

1. ¿Cuál es mi número de pedido?

Una vez realizado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos métodos de pago con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo y financiamiento. Consulte aquí la lista de pagos aceptados:

Visa
Mastercard
Amex
Apple Pay
Discover
Meta
Google Pay
Shop Pay

3. ¿Ofrecen financiamiento?

Por supuesto. Divine Decor Furniture se ha asociado con varias empresas para ofrecer a nuestros clientes muchas opciones de financiamiento excelentes. Consulte sus opciones AQUÍ

4. ¿Cómo sé si el artículo está disponible/en stock?

Al buscar su producto, si ve una etiqueta:
1.En stock | Listo para enviar: Esto significa que el artículo está listo para la entrega.
2.En stock: Esto significa que el artículo estará disponible en aproximadamente una semana.
3.El tiempo de envío puede variar: Contáctenos para conocer el tiempo estimado (generalmente de 4 a 8 semanas)

5. ¿Puedo ver los muebles en persona?

Dvine Decor Furniture tiene una ubicación en el área de Houston, donde ofrece una amplia variedad de productos de exhibición para que pueda verlos.
Ubicaciones:
Tienda Gessner: 9918 S Gessner rd. Houston, TX 77041 | Horario de la tienda: Lunes a sábado de 10 a. m. a 8 p. m. y domingo de 12 p. m. a 6 p. m. 

*¡Llámenos para saber si un artículo específico está disponible en una de nuestras tiendas!

6. ¿Se llevarán mis muebles viejos?

Divine Decor Furniture no se llevará sus muebles viejos ni los desarmará.

7. ¿Dónde dejo mis muebles viejos?

Si el artículo está en buen estado/es utilizable, le recomendamos encarecidamente donarlo a una organización benéfica. Sin embargo, siempre puede desechar sus muebles viejos. Comuníquese con su ciudad o municipio para conocer sus opciones.

8. ¿El artículo se verá igual que en la imagen?

Ofrecemos con orgullo imágenes de alta calidad para que pueda ver los muebles de su agrado. Hay algunos factores que podrían afectar el aspecto de los muebles. Tenga en cuenta que el color del artículo podría verse más brillante/oscuro que en las imágenes.
CONSEJOS:

• Asegúrese de ver imágenes de alta calidad de los muebles desde varios ángulos, tal como se proporcionan en el sitio web. Busque imágenes que muestren los muebles en una habitación similar a la suya, para que pueda entender mejor cómo quedarán.
• Lea atentamente la descripción de los muebles para asegurarse de comprender los materiales y acabados utilizados, así como cualquier instrucción especial de cuidado. Esto le dará una mejor idea de cómo se verán los muebles y cómo resistirán con el tiempo.
• Revise las dimensiones y asegúrese de que cabrán cómodamente en su espacio. Puede usar una cinta métrica o un trozo de cuerda para medir el área donde planea colocar los muebles.

9. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

10. ¿Qué método de entrega debo seleccionar?

Divine Decor Furniture ofrece 4 métodos de entrega:
1. Entrega en la entrada exterior: Llevaremos su pedido a la entrada exterior de su residencia o edificio en la planta baja. Deberá armar el artículo por su cuenta.
2. Entrega en el interior de la puerta principal: Llevaremos su pedido hasta el interior de la puerta principal de su hogar. Deberá armar el artículo por su cuenta.
3. Entrega en la habitación: ¿Quiere que llevemos el artículo a la habitación de su elección? Esta es la opción adecuada para usted. Deberá armar el artículo por su cuenta.
4. Entrega con servicio de guante blanco: ¿Quiere que nos encarguemos de todo? Entregaremos en la habitación de su elección. Desempacaremos y armaremos profesionalmente sus nuevos muebles y los colocaremos exactamente donde los desee. SÍ, retiraremos todo el material de embalaje y lo volveremos a colocar en el camión para su reciclaje y eliminación.
*** La entrega en la habitación, la entrega con servicio de guante blanco y la entrega en el interior están disponibles únicamente para clientes en las siguientes ciudades de Texas y sus áreas circundantes: Houston, Austin, Bryan, College Station, Dallas, Fort Worth, Killeen, San Antonio, Temple y Waco. Los clientes fuera de Texas pueden seleccionar la entrega en la entrada exterior.

Por favor, revise nuestra política de entrega.

11. ¡Quiero saber la hora exacta en que se realizará la entrega!

Nos aseguraremos de notificarle con un día de antelación a la entrega. Recibirá un margen de tres horas en el que se espera que la entrega llegue a su residencia. Afortunadamente, nuestros conductores le llamarán con 15-30 minutos de antelación para notificarle que ya casi están allí.

12. ¿Cómo puedo ayudar a garantizar un proceso de entrega sin contratiempos?

Hay pasos que puede seguir para ayudarnos a brindarle un proceso de entrega satisfactorio, como:
• Revise el método de entrega que ha seleccionado.
• Proporcione una dirección exacta durante el proceso de pago.
• Proporcione cualquier nota que considere que podría ser beneficiosa para el equipo de entrega.
• ¿Hay un código de portón? Háganoslo saber antes de su entrega
• Por favor, confirme la entrega por mensaje de texto/correo electrónico/o llamada.
• Asegúrese de estar en casa durante el margen de tres horas, ya que el conductor solo esperará 10-15 minutos ÚNICAMENTE.
• Esté atento a la llamada del equipo de entrega y responda en consecuencia.
• Tenga su identificación lista para la confirmación y tenga en cuenta que se requerirá una firma.

13. No estaba en casa cuando llegó el equipo de entrega. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, llámenos de inmediato para programar otra fecha de entrega. Tenga en cuenta que será responsable de una segunda tarifa de entrega.

14. ¿Puedo mejorar mi método de entrega?

¡Por supuesto! Llámenos para que podamos ayudarle a mejorar/cambiar el método de entrega seleccionado.

15. No me gusta el artículo entregado o el artículo no cabía en mi hogar. ¿Qué puedo hacer?

Nos esforzamos por su completa satisfacción con cada compra. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver los artículos elegibles dentro de las 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:

Requisitos de elegibilidad:

• Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
• Los artículos deben estar en condición nueva y sin usar y en su embalaje original con todos los accesorios.
• Los artículos deben estar desarmados y sin modificaciones.
• Se debe obtener un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. Contáctenos por correo electrónico para solicitar un RMA.
•   Exclusiones: Algunos artículos no son devolvibles, incluyendo:
• Artículos de venta final o de pedido especial
• Colchones, bases, ropa de cama, blancos
• Porciones individuales de sofás seccionales
• Paquetes de alimentación inalámbricos

Reembolsos y tarifas:

•   Tarifa de reposición: Se aplica una tarifa de reposición del 30% a los artículos devueltos.
•   Envío de devolución: Usted es responsable de los costos de envío de devolución. Podemos organizar una recolección por una tarifa estimada de $2.50 por libra.
•   Tarifas adicionales: Pueden aplicarse tarifas por piezas faltantes, entregas rechazadas o direcciones inválidas.

16. He recibido un artículo defectuoso/dañado. ¿Qué puedo hacer?

HAGA CLIC AQUÍ para reportar el daño de inmediato!
Entendemos que a veces las cosas pueden salir mal y un artículo puede llegar dañado. Si recibe un artículo dañado, es esencial que nos lo reporte lo antes posible porque tenemos una política estricta que requiere que los clientes reporten cualquier daño dentro de las 24-49  horas posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que no podremos procesar ninguna reclamación que se reporte después de 48 horas de la entrega. Le recomendamos encarecidamente que inspeccione sus artículos tan pronto como lleguen y nos notifique de cualquier daño de inmediato.

En caso de que un producto esté dañado y nuestro fabricante lo considere reparable, asignaremos a un técnico a su residencia para reparar el artículo sin costo para usted. Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra y haremos todo lo posible para solucionarlo. Asegúrese de conservar el embalaje original de la mercancía dañada según se requiera si el fabricante acepta el reemplazo.

17. He recibido un artículo faltante. ¿Qué puedo hacer?

¡Qué lástima!!! Por favor, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema. Lo más probable es que, si el artículo está disponible, reciba el artículo faltante en la próxima fecha de entrega disponible. No se le cobrará una segunda tarifa de entrega.

18. ¿Puedo recoger mis muebles?

¿Quiere obtener sus muebles aún más rápido? Puede recogerlos usted mismo en uno de nuestros almacenes. Vea la lista completa aquí

19. ¿Por qué Divine Decor Furniture solicita información adicional para completar mi pedido?

Nuestro sistema puede marcar su pedido como un pedido de riesgo medio o alto, lo que significa que necesitamos tomar medidas adicionales para confirmar su identidad y protegerle a usted y a nuestra empresa de una posible actividad fraudulenta. Para hacerlo, le pedimos amablemente su cooperación para proporcionarnos una captura de pantalla de su identificación, de la tarjeta utilizada en el pago y una captura de pantalla de la autorización de pago del banco. Entendemos que esto puede ser un inconveniente, pero sepa que estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad de su transacción y prevenir cualquier problema potencial. Tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de nuestros clientes, y queremos asegurarnos de que pueda comprar con nosotros con confianza. Tenga la seguridad de que cualquier información que proporcione se mantendrá confidencial y segura, y solo se utilizará para fines de verificación.

20. ¿Puedo cancelar mi pedido?

En caso de que un pedido deba cancelarse, le recomendamos encarecidamente que revise nuestra política de reembolso y devolución.
Tenga en cuenta que nuestra política varía según la fecha del pedido, el tiempo de procesamiento, la autorización de pago y la disponibilidad del artículo.

En algunos casos, podremos cancelar un pedido antes de que haya sido procesado, y se le emitirá un reembolso completo de manera oportuna. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado, es posible que no podamos cancelarlo y que no sea posible emitir un reembolso.
Si un artículo que ha pedido no está disponible, haremos todo lo posible para informarle lo antes posible y emitir un reembolso completo si lo solicita. Además, si hay algún problema con la autorización de pago u otros factores que nos impidan completar su pedido, es posible que debamos cancelar el pedido y emitir un reembolso.
Entendemos que las cancelaciones pueden ser decepcionantes, y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para procesar cualquier cancelación y reembolso de manera rápida y eficiente.

21. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Si la cancelación del pedido ha sido confirmada, dependiendo de su método de pago, tardará de tres a cinco días hábiles en mostrarse el monto en el método de pago original. No podemos procesar efectivo, cheques o reembolsos en un método de pago diferente.

22. ¡Quiero saber más sobre sus políticas!

Por favor, revise nuestras políticas aquí:
Política de entrega
Política de reembolso y devolución
Política de privacidad

23. ¿Qué debo hacer si recibo el artículo equivocado?

Si recibe el artículo equivocado, por favor repórtelo a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo. Por favor, no lo deseche.

24. ¿Cómo puedo reportar un artículo equivocado?

Puede reportar un artículo equivocado contactando a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico o teléfono. Por favor, proporcione su número de pedido, una descripción del artículo equivocado y cualquier foto relevante.

25. ¿Qué sucede si no reporto el artículo equivocado dentro de las 24 horas?

No podemos garantizar un reembolso si no reporta el artículo equivocado dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Por favor, contáctenos lo antes posible para que podamos resolver el problema de inmediato.

26. ¿Qué debo hacer con el artículo equivocado?

Por favor, no deseche el artículo equivocado hasta que nuestro equipo de servicio al cliente le indique que lo haga. En algunos casos, podemos pedirle que nos devuelva el artículo equivocado.

27. ¿Aún puedo obtener un reembolso si desecho el artículo equivocado?

No, no podemos reembolsarle si desecha el artículo equivocado sin reportárnoslo.

28. ¿Puedo cambiar el artículo equivocado por el correcto?

Sí, podemos cambiar el artículo equivocado por el correcto. Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para hablar sobre esta opción.